一度引發輿論廣泛關注的“阿珍”事件暴露出香港旅游的“弊病”，而購物在香港游中一直備受爭議，主要是零負團費帶來了負面影響。針對香港市場的“零負團費”問題，近日國家旅游局發布了《內地赴港團體游游客須知》，規定游客在港可自由選擇是否購物，游客如在旅游業議會登記的店鋪內購物后不滿，可于購貨日起6個月內提出退貨要求。
每逢暑假，海南不少人便熱衷利用空閑假期前往香港shopping。為了吸引更多游客，海南個別旅行社更是拋出1980元游香港的低價誘惑。此外，還有旅行社針對自由行游客“機票+酒店”后贈送一天的旅游，而這一天幾乎都被帶到指定購物點購物。7月27日，人民網海南視窗記者采訪了海南省主營境外旅游市場的旅行社相關負責人，他們表示該《須知》面向全社會公布，對正規旅行社來說是沒有影響的，但對“零負團費”市場來說必定有所打擊。
國家旅游局發布《內地赴港團體游游客須知》，提醒游客要慎選旅行社，同時還要求香港地接旅行社應持有香港特區政府發予的牌照。非特別原因，導游不可改變行程表所列行程。《須知》規定，游客在港可自由選擇是否購物，旅行社、商鋪或導游不得以任何形式強迫游客消費，也不得強留游客在定點店鋪內。游客如在旅游業議會登記的店鋪內購物后不滿，可于購貨日起計6個月內提出退貨要求，如貨品沒有損壞或因使用而導致損耗，就可獲全數退款。游客可以憑單據正本和符合退貨要求的貨品聯絡商店辦理退貨。
海南省旅行社相關人士提醒，游客可以通過海南省的旅行社代退，獲得全額退款。“游客一定要保證貨品沒有損壞或因使用而導致損耗，重要的是一定要保留好相關的購物憑證，才可以獲得全額退款。”海南豪陽國旅相關負責人何先生表示。
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